سياسة الدعم الفني:

- تقدم عمادة التعليم الإلكتروني والتعلم عن بعد الدعم الفني والتقني للمدربين وللمتدربين من خلال أنظمة الدعم الفني المعتمدة.

- يقدم الدعم الفني من خلال ال البريد الإلكتروني للعمادة: elearning@iau.edu.sa

- يشترط تقديم توصيف للمشكلة وإرفاق صورة توضيحية إن أمكن.

- يقدم الدعم الفني من خلال التواصل الهاتفي: 0133331313

- يتم الرد على طلبات الدعم الفني خلال مدة لا تتجاوز ٤٨ ساعة.

سياسة الإجابة على الاستفسارات:

:التدريب بالنمط المتزامن

 .في حال وجود استفسارات أثناء اللقاء التزامني يتم تخصيص وقت محدد أثناء اللقاء للرد على استفسارات المتدربين

 التدريب بالنمط الإلكتروني الغير متزامن:

في حال وجود استفسارات عن المحتوى العلمي المقدم بشكل غير تزامني يتم الرد على استفسارت المتدربين وفقا لسياسات التواصل المحددة بالبرنامج. 

:سياسة التغذية الراجعة لجميع المهام والأنشطة والاختبارات

.يتم تقديم التغذية الراجعة لجميع المهام والأنشطة والاختبارات من قبل المرشد مهني أثناء اللقاءات التزامنية 

تظهر التغذية الراجعة لاسئلة الاختبار بعد الانتهاء من تقديمة.

:دليل المعارف والمهارات والكفايات

:المعارف والمهارات والكفايات للمتدرب

• معرفة المصطلحات الخاصة بالكمبيوتر والإنترنت مثل متصفح، برمجيات، تطبيق، الخ وفهم أجزاء الكمبيوتر الأساسية والبرمجيات.
• القدرة على تنفيذ بعض المهارات مثل: إدارة الملفات والمجلدات (حفظ باسم ونسخ، ونقل، إعادة تسمية، وحذف، والتحقق من الخصائص).
• القدرة استخدام التطبيقات المكتبية، مثل Word وPowerPoint.
• امتلاك مهارات التعامل مع التطبيقات المكتبية مثل النسخ واللصق، التدقيق الإملائي، حفظ الملفات في أشكال مختلفة. إرسال مرفقات وفتحها وتحميلها.
• القدرة على البحث على الانترنت واستخدام المتصفحات.
• القدرة على استخدام وسائل التواصل مثل البريد الإلكتروني (إنشاء وإرسال واستقبال، والرد، رفع/تنزيل مرفقات)
• مهارات استخدام المنصة مثل استعراض البرنامج والملفات النصية والمرئية، تقديم المهام والاختبارات.
• مهارات استخدام الفصول الافتراضية.

المعارف والمهارات والكفايات للمدرب:
• معرفة المصطلحات الخاصة بالكمبيوتر والإنترنت مثل متصفح، برمجيات، تطبيق، الخ وفهم أجزاء الكمبيوتر الأساسية والبرمجيات.
• القدرة على تنفيذ بعض المهارات مثل: إدارة الملفات والمجلدات (حفظ باسم ونسخ، ونقل، إعادة تسمية، وحذف، والتحقق من الخصائص).
• القدرة استخدام التطبيقات المكتبية، مثل Word وPowerPoint.
• امتلاك مهارات التعامل مع التطبيقات المكتبية مثل النسخ واللصق، التدقيق الإملائي، حفظ الملفات في أشكال مختلفة. إرسال مرفقات وفتحها وتحميلها.
• القدرة على البحث على الانترنت واستخدام المتصفحات.
• القدرة على استخدام وسائل التواصل مثل البريد الإلكتروني (إنشاء وإرسال واستقبال، والرد، رفع/تنزيل مرفقات)
• مهارات استخدام المنصة مثل إضافة الملفات وتعديلها، إنشاء المهام والاختبارات، تقديم التغذية الراجعة للمهام، استعراض دراجات المتدربين وإصدار التقارير.
• مهارات استخدام الفصول الافتراضية.

المتطلبات التقنية:

•  وجود جهاز كمبيوتر أو هاتف مرتبط مع شبكة الانترنت.
•  وجود خدمة إنترنت منتظمة يمكن الاعتماد عليها.
•  يفضل استخدام متصفح شبكة الإنترنت (Google chrome , Internet Explorer , Firefox )
•  (تحميل متصفح (Chrome) من خلال الضغط هنا.)
•  (تحميل متصفح (Firefox) من خلال الضغط هنا )
•  يجب تحميل برنامج قارئ ملفات (PDF)، يمكن تحميله من خلال الضغط هنا
•  استخدام تطبيقات أوفيس مثل (MICROSOFT WORD) في حل الواجبات والتكليفات.

سياسات وآداب التواصل:

أدوات التواصل المتاحة: البريد الإلكتروني، الشات النصي والصوتي أثناء الجلسات التدريبية المتزامنة، منتدى النقاش.

آداب التواصل:

أولاً: سياسة استخدام البريد الإلكتروني:

• قبل إرسال أي بريد إلكتروني للمدرب تأكد من تحديد المشكلة الخاصة بك بدقة.
•  سيجيب المدرب يجيب على الأسئلة المتعلقة بالتالي:

1. مشاكل تتعلق بفهم محتوى المادة.
2. طلبات تتعلق بمراجعة الدرجات.     
3. طلبات تتعلق بتصحيح الواجبات والاختبارات.   

•  لن يجيب المدرب على الأسئلة التي:

1. أجيبت مسبقا.
2. غير واضحة.
3. غير ملائمة.
4. لا علاقة لها بموضوع محتوى المقرر.
5.  تتعلق بالمشكلات التقنية والفنية لاستخدام المقرر.
6.  موضوع البريد الإلكتروني: يجب التأكيد على كتابة موضوع البريد بوضوح وإيجاز.

 ثانياً: آداب التعامل الإلكتروني:

• احترام الزملاء والمعلومات ووجهات النظر التي يشاركونها.
• استخدام عباراتٍ وجملاً واضحةً وموجزة.
• تقبل اختلاف آراء الآخرين هو جزء من تجربة التعلم.
• لا يسمح باستخدام السخرية أو الفكاهة في رسائل البريد الإلكتروني ولوحات المناقشة.
• يفضل الاستخدام المقنن للرموز التعبيرية (emojis).

ثالثاً: سياسة الأمان:

• لا تطلع أي أحد على كلمة السر الخاصة بك.
• قم دائماً بتسجيل الخروج عندما تنتهي من استخدام النظام.
• غير كلمة السر إذا شككت بأن أحداً غيرك يعلم بها.

رابعاً: النزاهة الفكرية والأدبية:

• لابد أن تكون المشاركات التي يقدمها الطالب أصيلة مع الإشارة إلى المصادر في حال الاقتباس.
• احترام حقوق الملكية الفكرية أثناء المشاركة في المقرر.
• استخدام خاصية الاقتباس عند التعليق على مشاركة شخص آخر.
• في حال عدم الالتزام بالنزاهة الفكرية وثبوت أي حالة غش يتم التعامل معها وفق اللوائح والأنظمة المنصوص عليها في جامعة الإمام عبد الرحمن بن فيصل.

الإجراء المتخذ من قبل الجهة في حال مخالفة آداب التواصل: يتم رفع المخالفة للجهات المختصة بعمادة التعليم الإلكتروني والتعلم عن بعد لاتخاذ الإجراء اللازم بناء على المخالفة المرتكبه.